Artikel 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa käytetään seuraavia määritelmiä:

Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja ostaa etämyynnissä tavaroita, digitaalista sisältöä tai palveluja, jotka toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli, jos tällainen sopimus on olemassa tämän kolmannen osapuolen ja yrittäjän välillä.

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisiin, liiketoiminnallisiin, käsityö- tai ammatillisiin tarkoituksiin;

Päivä: kalenteripäivä

Jatkuva sopimus: sopimus, jonka tarkoituksena on tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllinen toimittaminen tietyn ajanjakson aikana;

Kestävä tietoväline: väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän henkilökohtaisesti häneen kohdistettujen tietojen tallentamisen tavalla, joka mahdollistaa niiden tulevan tarkastelun tai käytön ajanjakson aikana, joka vastaa tiedon tarkoitusta, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttamattoman jäljennöksen tekemisen;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etämyyntisopimus peruuttamisaikana.

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita, (pääsyn) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluja etämyynnissä;

Etämyyntisopimus: sopimus yrittäjän ja kuluttajan välillä etämyyntijärjestelmän puitteissa tavaroiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myynnistä, jossa käytetään kokonaan tai osittain etäviestintätekniikoita sopimuksen tekemiseen.

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen allekirjoittamiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän täytyy olla samassa paikassa samanaikaisesti.

Artikel 3 – Soveltamisala

3.1 Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin ja kaikkiin etämyyntisopimuksiin yrittäjän ja kuluttajan välillä.

3.2 Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot tekstimuodossa. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa etukäteen ennen sopimuksen tekemistä, kuinka nämä ehdot voidaan tarkastella ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

3.3 Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, nämä yleiset ehdot voidaan kuluttajalle antaa sähköisesti ennen sopimuksen tekemistä tavalla, joka mahdollistaa niiden tallentamisen kestävässä tietovälineessä. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan etukäteen, mistä yleiset ehdot voidaan tarkastella sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä joko sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.

3.4 Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi on sovellettava erityisiä tuote- tai palveluehtoja, kohdat 2 ja 3 soveltuvat myös ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota hänelle edullisimpaan ehtoon.

Artikel 4 – Tarjous

4.1 Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai tietyin ehdoin, tämä mainitaan tarjouksessa selkeästi.

4.2 Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisista sisällöistä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen oikein. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisista sisällöistä. Ilmeiset virheet tai selkeät virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

4.3 Jokaisessa tarjouksessa on tietoa, joka selventää kuluttajalle, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikel 5 – Sopimus

5.1 Sopimus syntyy edellyttäen, että kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

5.2 Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän vastaanoton, kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus.

5.3 Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin suojatakseen sähköisen tietojen siirron ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin turvallisuustoimiin.

5.4 Yrittäjä voi lain mukaan tarkistaa, voidaanko kuluttajan maksusitoumus täyttää, ja tarkistaa kaikki tiedot ja tekijät, jotka ovat olennaisia vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiselle. Jos yrittäjä tutkimuksensa perusteella on hyvissä ajoin syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyytää erityisiä ehtoja sen toteuttamiselle.

5.5 Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimittamisen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisessa muodossa, joka mahdollistaa kuluttajan säilyttää ne helposti kestävässä tietovälineessä:

Yrittäjän sähköpostiosoite, jota kuluttaja voi käyttää reklamaatioiden yhteydessä;

Ehdot ja tiedot siitä, kuinka kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poikkeuksesta;

Tiedot takuista ja asiakaspalvelusta ostamisen jälkeen;

Hinta, johon sisältyy kaikki verot tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön osalta; tarvittaessa toimituskulut; sekä sopimuksen maksaminen, toimitus- tai toteutusehdot;

Sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimuksessa on yli vuoden kesto tai toistaiseksi voimassa oleva kesto;

Artikel 6 – Peruuttamisoikeus

6.1 Kuluttajalla on 14 päivän mietintäaika ilman syytä peruuttaa tuotteen ostopäätös. Yrittäjä voi pyytää kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi pakottaa häntä antamaan syytä.

6.2 Mietintäaika alkaa kuluttajan tuotteen vastaanottopäivästä tai kolmannesta osapuolesta, joka ei ole kuljetusliike, tai:

Kun kuluttaja on tilannut useita tuotteita yhdellä tilauksella: päivämäärä, jolloin kuluttaja tai hänet määräämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi kieltäytyä useiden tuotteiden tilauksesta, jos hän on informoinut kuluttajaa siitä ennen tilaamista.

Jos tuotteen toimitus koostuu eri lähetyksistä tai osista: päivämäärä, jolloin kuluttaja tai hänet määräämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai osan;

Toistuvien tuotteiden toimituksista tietyllä ajanjaksolla: päivämäärä, jolloin kuluttaja tai hänet määräämä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Artikel 7 – Kuluttajan velvollisuudet mietintäajalla

7.1 Mietintäajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkauksia huolellisesti. Hänen tulee avata tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttajan tulee käsitellä ja tarkistaa tuote kuten hän tekisi sen myymälässä.

7.2 Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuote käsitellään tavalla, joka menee pidemmälle kuin mitä on sallittua kohdassa 1.

Artikel 8 – Peruuttamisoikeuden käyttö ja siihen liittyvät kulut

8.1 Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa tästä yrittäjälle sähköpostitse TKTXKOPEN.NL:lle, jossa hän ilmoittaa vähintään seuraavat tiedot:

– syy peruuttamisoikeuden käyttämiselle

– tilausnumero, johon peruuttaminen liittyy

– tuotteet ja/tai palvelut, joihin hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan

8.2 Kuluttaja lähettää tuotteen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa tiedon antamisesta, takaisin tai toimittaa sen yrittäjälle tai yrittäjän valtuuttamalle taholle. Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjonnut tuotteen itse noutamista. Kuluttaja on täyttänyt palautusajan, jos hän lähettää tuotteen ennen mietintäajan päättymistä.

8.3 Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikilla mukana tulevilla tarvikkeilla, jos se on kohtuudella mahdollista, käyttämättömänä ja vahingoittumattomana alkuperäisessä pakkauksessaan ja yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

8.4 Riski ja todistustaakka oikeasta ja ajallaan suoritetusta peruuttamisoikeuden käytöstä on kuluttajalla.

8.5 Kuluttaja vastaa tuotteen palautuskuluista, ellei yrittäjä ole ilmoittanut maksavansa palautuskulut.

8.6 Jos kuluttaja peruuttaa tilauksen, koska hän on erikseen pyytänyt palvelun aloittamista mietintäajan aikana ja se koskee rajallista määrää, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle osuuden suorituksesta, joka on toteutettu peruuttamisen hetkellä suhteessa koko sopimuksen täyttämiseen.

Artikel 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisoikeudessa

9.1 Jos yrittäjä mahdollistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen sähköisesti, hän lähettää välittömästi sähköisesti vastaanottokuittauksen.

9.2 Yrittäjä palauttaa kuluttajalle kaikki maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka yrittäjä on veloittanut palautetusta tuotteesta, viivytyksettä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta. Jos yrittäjä ei ole tarjonnut tuotteen noutamista, hän voi pidättää palautuksen, kunnes tuote on vastaanotettu tai kuluttaja voi osoittaa, että hän on palauttanut tuotteen, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

9.3 Yrittäjä käyttää palautuksessa samaa maksutapaa, jonka kuluttaja on valinnut, ellei kuluttaja suostu muuhun menetelmään. Palautus on kuluttajalle ilmainen.

9.4 Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman perustoimituksen, yrittäjä ei ole velvollinen korvaamaan kalliimman toimituksen lisäkustannuksia.

Artikel 10 – Peruuttamisoikeuden poikkeukset

10.1 Yrittäjä voi poistaa seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden piiristä, mutta vain jos hän on selkeästi maininnut tämän tarjouksessa ja viimeistään ennen sopimuksen tekemistä:

Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan aikana.

Artikel 11 – Hinta

11.1 Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse, ellei arvonlisäverokannan muutokset aiheuta hinnanmuutoksia.

11.2 Poiketen ensimmäisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, vaihtelevaan hintaan. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mainitut hinnat ovat suuntaa-antavia, mainitaan tarjouksessa.

11.3 Hintojen korotukset kolme kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lainsäädäntöön tai sääntöihin.

11.4 Hintojen korotukset kolme kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on sopinut siitä ja:

A) ne perustuvat lainsäädäntöön tai sääntöihin, tai

B) kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hintakorotuksen voimaantulohetkestä lähtien.

11.5 Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikel 12 – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

12.1 Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, asianmukaisia laatuvaatimuksia ja/tai käyttökelpoisuutta sekä voimassa olevia lakisääteisiä ja/tai virallisia vaatimuksia.

12.2 Yrittäjä ei takaa, että tuote sopii muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

12.3 Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaatimuksia yrittäjää vastaan, jos yrittäjä ei ole täyttänyt osuuttaan sopimuksesta.

12.4 Lisätakuulla tarkoitetaan kaikkia yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa velvollisuuksia antaa kuluttajalle oikeuksia tai vaatimuksia, jotka menevät pidemmälle kuin mitä hän on lain mukaan velvollinen täyttämään osaltaan sopimuksessa.

Artikel 13 – Toimitus ja täytäntöönpano

13.1 Yrittäjä huolehtii suurimmasta mahdollisesta huolellisuudesta vastaanottaessaan ja täyttäessään tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelupyynnöt.

13.2 Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.

13.3 Ottaen huomioon nämä yleiset ehdot, yrittäjä täyttää hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin sovita. Jos toimituksessa tapahtuu viivästyksiä tai tilaus ei voida toteuttaa kokonaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja mahdollisesti vaatia vahingonkorvausta.

13.4 Peruutuksen jälkeen yrittäjä palauttaa kuluttajalle maksamansa summan ilman viivästystä.

13.5 Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski siirtyy yrittäjälle toimitukseen asti, eli kuluttajalle tai hänelle määrätylle edustajalle, ellei toisin sovita.

Artikel 14 – Maksaminen

14.1 Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa ole toisin määritelty, kuluttajan maksamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa peruuttamisajan alusta tai, jos peruuttamisjaksoa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palveluiden toimitussopimuksessa aikaraja alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja saa sopim